Behandeln Sie Nachrichten basierend auf der Priorität

Priorisieren Sie Posteingangsnachrichten, indem Sie zuerst auf wirkungsstarke Mitteilungen eingehen und so weniger wichtige oder ablenkende Elemente vermeiden.

Nachrichten priorisieren

Keine Kreditkarte erforderlich

Screenshot des TopMessage-Dashboards mit Echtzeit-Nachrichtenpriorisierung und Analysen.

Screenshot der TopMessage-Benutzeroberfläche zur Einrichtung der Nachrichtenpriorisierung und Leistungsmetriken.

Mann, der lächelt, während er auf sein Telefon schaut, nachdem er erfolgreich eine über TopMessage gesendete Nachricht erhalten hat

Älterer Mann, der sein Telefon überprüft, während er eine automatisierte Nachricht öffnet, die über TopMessage Conversations zugestellt wurde

Frau, die eine Bankwarnung oder -benachrichtigung anzeigt, die von TopMessage generiert und gesendet wurde

Frau, die mit ihrem Telefon interagiert, während sie an einer bidirektionalen Konversation teilnimmt, die von TopMessage unterstützt wird

Nachrichtenpriorisierung

Ertrinken Sie nicht länger in Nachrichten. Schieben Sie dringende Nachrichten an die Spitze der Warteschlange, damit Agenten sie zuerst bearbeiten können.

Jeder Nachricht in Ihrem TopMessage-Posteingang wird eine Priorität zugewiesen: hoch, mittel oder niedrig. Nutzen Sie diese Prioritäten, um Ihren Posteingang zu organisieren, Zeit zu sparen und sicherzustellen, dass Sie sich zuerst auf die Kontakte konzentrieren, die am wichtigsten sind.

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Verfügbare Kanäle

Einheitliche Nachrichtenpriorisierung über alle Kanäle hinweg

SMS-Nachrichtenpriorisierung

Halten Sie SMS-Nachrichten mit hoher Priorität ganz oben in Ihrem Chat.

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WhatsApp-Nachrichtenpriorisierung

Reagieren Sie schnell auf WhatsApp-Konversationen mit hoher Priorität.

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App zur Priorisierung von Textnachrichten

Entdecken Sie, wie TopMessage Ihnen hilft, Nachrichten zu priorisieren

Intelligente Sortierung

Die intelligente Sortierung hilft Ihnen, einen Posteingang mit hohem Aufkommen effizient zu verwalten, indem sie die dringendsten Nachrichten über alle Kanäle hinweg automatisch priorisiert.

Benutzeroberfläche, die eingehenden Nachrichten zugewiesene Prioritätsstufen (niedrig, mittel und hoch) anzeigt, um Agenten zu helfen, sich zuerst auf die dringendsten Probleme zu konzentrieren.

Mehrstufige Priorität

Weisen Sie eingehenden Nachrichten die Priorität „niedrig“, „mittel“ oder „hoch“ zu, damit sich Agenten schnell auf die dringendsten Probleme konzentrieren können.

Dashboard-Ansicht mit gefilterten Kundenkonversationen mit hoher Priorität, die es dem Team ermöglicht, kritische Nachrichten effizient zu verwalten und sich darauf zu konzentrieren.

Nach Kriterien filtern

Filtern und verwalten Sie Kundenkonversationen in Ihrem Posteingang effizient. Erstellen Sie eine dedizierte Ansicht für alle Nachrichten mit hoher Priorität, damit Ihr Team genau weiß, worauf es sich konzentrieren muss.

TopMessage-Benutzeroberfläche zur Verfolgung und Analyse des Konversationsverlaufs zwischen Agenten und Endbenutzern, der zur Bewertung der Agentenleistung oder zur Fehlerbehebung verwendet wird.

Aktivitätsverfolgung & Verlauf

Verfolgen und analysieren Sie den Konversationsverlauf zwischen Ihren Agenten und Endbenutzern, um die Leistung der Agenten zu bewerten oder Probleme zu beheben.

Häufig gestellte Fragen

Was ist Konversationspriorisierung und wie funktioniert sie mit TopMessage?

Die Konversationspriorisierung in TopMessage ermöglicht es Ihnen, Dringlichkeitsstufen automatisch oder manuell für Nachrichten zuzuweisen, sodass sich Ihr Team zuerst auf die wichtigsten Konversationen konzentrieren kann.

Wie kann ich die Nachrichtenpriorität basierend auf der Dringlichkeit aktualisieren?

Sie können die Nachrichtenpriorität aktualisieren, indem Sie manuell die Priorität „niedrig“, „mittel“ oder „hoch“ festlegen oder Regeln verwenden, um die Priorität basierend auf dem Inhalt der Nachricht oder dem Absender automatisch zuzuweisen.

Was sind die Vorteile des Filterns von Nachrichten nach Priorität?

Das Filtern von Nachrichten nach Priorität hilft Ihrem Team, sich auf die dringendsten Konversationen zu konzentrieren, den Arbeitsablauf zu rationalisieren und effizienter auf kritische Probleme zu reagieren.

Wie kann ich die Konversationspriorisierung für SMS und WhatsApp nutzen?

TopMessage ermöglicht es Ihnen, die Konversationspriorisierung sowohl auf SMS- als auch auf WhatsApp-Kanäle anzuwenden, um sicherzustellen, dass dringende Nachrichten auf allen Kommunikationsplattformen zuerst angezeigt werden.

Nachrichtenpriorisierung

Entdecken Sie die leistungsstarken Funktionen zur Nachrichtenpriorisierung von TopMessage.

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Mädchen mit Locken sitzt auf dem Boden und schaut auf ihrem Telefon nach, ob sie eine Dankesnachricht für ihr Abonnement erhalten hat