Wie man den ROI von SMS-Marketingkampagnen misst

Jeder Marketing-Dollar muss seinen Platz im Budget rechtfertigen.

Der ROI für SMS-Marketing hilft Ihnen zu verstehen, ob der Kanal profitabel ist und wie er im Vergleich zu Ihren anderen Marketingmaßnahmen abschneidet.

Es geht nicht nur um die Umsatzverfolgung . Der ROI im SMS-Marketing kann auch Folgendes aufzeigen:

• Wie effektiv Botschaften die Interaktion fördern.
• Ob Ihr Timing und Ihre Zielsetzung funktionieren.
• Welche Kundensegmente reagieren am besten?

Bei korrekter Messung wird der ROI zu einem Entscheidungsinstrument und nicht zu einer bloßen Eitelkeitskennzahl.

Schritt 1: Definieren Sie, was „Rendite“ für Ihr Unternehmen bedeutet.

Für manche Unternehmen besteht der Return on Investment (ROI) aus reinen Umsätzen. Für andere können es Kundenbindung, Terminbuchungen oder Anmeldungen für ein Treueprogramm sein. Ohne diese Klarheit ist Ihre ROI-Berechnung bedeutungslos.

Zum Beispiel:

• Ein Online-Händler kann die Konversionsraten aus Produktaktionen messen.
• Ein Dienstleistungsunternehmen könnte Terminbestätigungen erfassen.
• Eine gemeinnützige Organisation könnte sich auf die Spendenbeträge aus Kampagnenlinks konzentrieren.

Messen Sie nicht nur kurzfristige Konversionen. Erfassen Sie stattdessen sogenannte Mikro-Konversionen , also Aktionen wie das Klicken auf einen Link, die Verwendung eines Gutscheincodes oder die Teilnahme an einer Umfrage. Diese lassen den langfristigen Kundenwert oft besser vorhersagen als Einzelkäufe.

Schritt 2: Die richtige ROI-Formel für SMS-Marketing anwenden

Die Standard-ROI-Formel lautet:

ROI (%) = (Nettogewinn / Kampagnenkosten) × 100

Vor diesem Hintergrund könnte Ihre Berechnung folgendermaßen aussehen:

• Nettogewinn: Umsatz, der direkt Ihren SMS-Nachrichten zuzurechnen ist, abzüglich der Produkt- oder Dienstleistungskosten.
• Kosten der Kampagne: Gebühren für die SMS-Plattform, Kosten für die Adressgewinnung und alle Kosten für Kreation oder Entwicklung.

Angenommen, Ihre Marketingkampagne hat einen Umsatz von 10.000 US-Dollar generiert, bei Produktkosten von 6.000 US-Dollar und SMS-Kosten von 500 US-Dollar. In diesem Fall läge Ihr ROI bei:

ROI = (($10.000 – $6.000 – $500) ÷ $500) × 100 = 700 %

Schritt 3: Umsätze korrekt zuordnen

Einer der häufigsten Fehler bei der Berechnung des ROI einer SMS-Marketingkampagne ist, dass der Zusammenhang zwischen einer Nachricht und einem Kauf nicht erkannt wird.

Verwenden Sie für jede Kampagne individuelle Gutscheincodes und nutzen Sie außerdem UTM-Parameter in Ihren SMS-Links, um die Leistung mithilfe von Analysetools zu verfolgen.

Nicht zuletzt sollten auch Multi-Touch- und Last-Click-Attributionsmodelle berücksichtigt werden, um die gesamte Customer Journey zu verstehen.

Schritt 4: Nicht-monetäre Gewinne einbeziehen

Manche Retouren tauchen nicht sofort in Ihren Verkaufsberichten auf , tragen aber dennoch zum langfristigen Gewinn bei. Nachfolgend finden Sie drei Hauptbeispiele für diese Fälle:

• Verbesserte Kundenbindung.
• Höhere Öffnungs- und Interaktionsraten im Vergleich zu E-Mails.
• Schnellere Feedbackschleifen für Produkteinführungen.

Auch wenn diese Faktoren nicht direkt in Ihre ROI-Berechnung einfließen, helfen sie doch dabei, Investitionen zu rechtfertigen und Ihre Strategie zu steuern.

Schritt 5: Vergleich mit den allgemeinen ROI-Statistiken für SMS-Marketing

Die eigene Leistung mit Benchmarks zu vergleichen ist nicht dasselbe, wie den Zahlen anderer hinterherzujagen. Man muss verstehen, ob die eigenen Ergebnisse im eigenen Markt wettbewerbsfähig sind.

Der ROI kann für eine Einzelhandelsmarke ganz anders aussehen als für einen B2B-Dienstleister. Faktoren wie Kaufzyklen, Zielgruppendemografie und Angebotsarten beeinflussen die Endergebnisse.

Ein allgemeiner Bezugspunkt hilft Ihnen dabei, Trends und Chancen zu erkennen . Nachfolgend finden Sie häufig genannte ROI-Statistiken, die Sie als Grundlage nutzen und anschließend mit den Daten Ihrer eigenen Kampagnen vergleichen können:

• ROI-Potenzial – Viele Branchen berichten von Renditen von bis zu 8x für jeden in SMS investierten Dollar.
• Öffnungsraten – Durchschnittlich 90–98 % , was SMS zu einem der am häufigsten genutzten Kanäle macht.
• Klickraten (CTR) – Oft um die 19 % , weit über den üblichen E-Mail-Benchmarks.
• Konversionsraten – Liegen üblicherweise zwischen 10 und 15 % , abhängig von der Relevanz des Angebots und dem Zeitpunkt.

Betrachten Sie diese Zahlen als Richtwerte, nicht als endgültige Werte . Ihr eigener ROI kann je nach Zielgruppenansprache, Werbemittel und Nachfassaktionen höher oder niedriger ausfallen.

Die wirklichen Erkenntnisse erhält man durch die Beobachtung der Kampagnen über einen längeren Zeitraum und den Vergleich mit diesen Branchen-Durchschnittswerten sowie der eigenen bisherigen Performance.

Schritt 6: Ergebnisse im Zeitverlauf verfolgen

Der ROI einer einzelnen Kampagne kann durch saisonale Schwankungen , Werbeaktionen oder die Stimmung der Zielgruppe verfälscht werden. Um ein verlässliches Bild zu erhalten, sollten Sie den ROI vierteljährlich oder jährlich messen. Es empfiehlt sich außerdem dringend, Kampagnen zu vergleichen, um zu sehen, welche dauerhaft erfolgreich sind.

Und schließlich der unverzichtbare Bestandteil jeder Marketingkampagne: die Segmentierung der Daten nach Zielgruppe, Angebotsart und Zeitpunkt. Wenn Sie all dies beachten, können Sie in zukünftigen SMS-Marketingkampagnen mit deutlich intelligenteren Budgets und besseren Kreativtests rechnen.

Bevor wir zum Schluss kommen und uns den am häufigsten gestellten Fragen zuwenden, möchten wir Ihnen noch einige zusätzliche Punkte mitgeben, die Sie für ein stetiges Umsatzwachstum und stabile Kapitalrenditen beachten sollten.

• Timing: Kampagnen, die zu Stoßzeiten versendet werden, erzielen oft höhere Renditen.
• Größe und Qualität des Publikums: Größer ist nicht immer besser – engagierte Listen erzielen die besten Ergebnisse.
• Klare Botschaft: Kurze, handlungsorientierte Texte führen oft zu mehr Klicks.

Wenn Sie mehrere Kampagnen pro Jahr durchführen, sollten Sie ein zentrales Dashboard oder eine Tabelle verwenden, um die Performance jeder einzelnen Kampagne zu verfolgen. Ergänzen Sie diese Daten mit Ihren SMS-Posteingangsdaten, um zu sehen, wie Kunden reagieren – und zwar nicht nur durch Klicken auf Links.

Die präzise Messung des ROI von SMS-Marketing ist die Grundlage für die Skalierung der Ergebnisse . Durch die Definition von Erfolg, die genaue Erfassung von Konversionen und den Vergleich mit allgemeinen ROI-Statistiken für SMS-Marketing können Unternehmen sowohl kurz- als auch langfristig profitieren.

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