Telefonnummernvalidierung für SMS: Wann Vorabprüfungen tatsächlich sinnvoll sind

Unternehmen nutzen seit vielen Jahren Tools zur Telefonnummernsuche und -validierung. Immer wichtiger wird jedoch die Möglichkeit, die Nummerninformationen enger mit dem Messaging-Workflow zu verknüpfen, anstatt Validierung und SMS-Zustellung als völlig unabhängige Prozesse zu betrachten.

Das ändert den Ort, an dem die Entscheidung getroffen werden kann.

Üblicherweise sendet ein Unternehmen eine SMS und erfährt erst später, dass die Zielnummer ungültig, inaktiv, nicht erreichbar oder aus anderen Gründen nicht in der Lage ist, die Nachricht zu empfangen. Zu diesem Zeitpunkt kann die Nachricht bereits das Telekommunikationsnetz erreicht und Kosten verursacht haben.

Ein Schritt zur Überprüfung der Telefonnummer vor dem Absenden verlagert einen Teil dieser Entscheidungsfindung nach vorn.

Der Nutzen ergibt sich jedoch nicht automatisch. Wie die Branchenanalyse zu diesem Thema richtig hervorhebt, ist die Validierung selbst mit Kosten verbunden. In manchen Fällen und Anwendungsfällen kann die Validierung jeder einzelnen Nummer genauso viel oder sogar mehr kosten als die Akzeptanz eines geringen Prozentsatzes fehlgeschlagener SMS.

Deshalb sollten Unternehmen die Validierung als Optimierungsinstrument betrachten und nicht als obligatorischen Schritt für jede SMS.

Der Begriff „Telefonnummernvalidierung“ kann verschiedene Prüfverfahren beschreiben, und deren Vermischung kann zu unrealistischen Erwartungen führen.

Formatvalidierung

Die einfachste Stufe prüft, ob die Nummer strukturell für das erwartete Land oder Nummerierungsformat gültig ist.

Beispielsweise kann eine Nummer die falsche Anzahl an Ziffern, einen ungültigen Ländercode oder ein anderes Formatierungsproblem enthalten.

Im SMS-Workflow von TopMessage erfolgt die Überprüfung des Nummernformats automatisch während des Sendevorgangs. Ist das Format ungültig, wird die Nachricht vor der Übermittlung an das Telekommunikationsnetz abgelehnt, und dem Kunden entstehen keine Kosten.

Die Formatvalidierung ist zwar nützlich, aber sie kann Ihnen nicht sagen, ob eine korrekt formatierte Nummer tatsächlich zu einem aktiven Abonnenten gehört.

Leitungsstatus und Erreichbarkeit

Eine detailliertere Erreichbarkeitsprüfung der Telefonnummer versucht festzustellen, ob eine Nummer im Netz des Mobilfunkanbieters aktiv oder erreichbar ist.

Branchenspezifische Suchdienste können Statusangaben wie aktiv, inaktiv, erreichbar, nicht erreichbar oder unbekannt zurückgeben.

Dies unterscheidet sich von der Formatvalidierung. Eine Zahl kann syntaktisch einwandfrei aussehen und dennoch inaktiv oder nicht erreichbar sein.

Leitungstyp- und Netzbetreiberinformationen

Andere Rufnummerninformationsdienste können feststellen, ob eine Rufnummer zu einem Mobilgerät, Festnetzanschluss, Festnetz-VoIP, mobilem VoIP, gebührenfreiem Dienst oder einem anderen Leitungstyp gehört. Informationen zum Mobilfunkanbieter sind unter Umständen ebenfalls verfügbar.

Diese Informationen sind hilfreich, wenn der Messaging-Workflow davon abhängt, dass der Empfänger SMS empfangen kann. Beispielsweise können durch das Filtern bekannter Festnetznummern vor einer SMS-Kampagne unnötige Einsendungen vermieden werden.

HLR- und Netzwerkinformationen

Eine HLR-Abfrage oder eine entsprechende Überprüfung des Mobilfunknetzes kann zusätzliche Informationen über den Status einer Mobilfunknummer liefern.

Diese Prüfungen sind zwar nützlich, sollten aber nicht mit der grundlegenden Formatierungsvalidierung verwechselt werden, die in vielen Messaging-Workflows automatisch erfolgt.

Der wichtige Unterschied besteht darin:

Eine korrekt formatierte Nummer ist nicht unbedingt eine aktive oder erreichbare Nummer.

Hier wird die Qualität von Telefonnummern zu einem finanziellen und nicht nur zu einem technischen Problem.

Stellen Sie sich eine Telefonnummer vor, die korrekt formatiert ist. Nichts in ihrer Struktur deutet auf ein Problem hin, daher wird die SMS an den Messaging-Anbieter und das Telekommunikationsnetz übermittelt.

Der Netzbetreiber oder vorgelagerte Anbieter kann dann feststellen, dass die Nummer nicht existiert, inaktiv ist, derzeit nicht erreichbar ist oder die Nachricht nicht annehmen kann.

Zu diesem Zeitpunkt kann die SMS noch kostenpflichtig sein, da der Anbieter die Übermittlung bereits verarbeitet hat.

So funktioniert auch der aktuelle Workflow von TopMessage. Grundlegende Formatprobleme können vor der Übermittlung abgelehnt werden, aber eine Nummer, die gültig aussieht, aber später auf Netzwerkebene fehlschlägt, kann dennoch zu einer Gebühr führen.

TopMessage stellt anschließend die relevanten Fehlerinformationen in Form von Berichten bereit, sodass Unternehmen problematische Ziele identifizieren und diese von zukünftigen Kampagnen ausschließen können.

Die öffentliche TopMessage-API-Dokumentation stellt ebenfalls Informationen zum Nachrichtenstatus bereit und unterstützt die Nachverfolgung der Ergebnisse gesendeter Nachrichten, während die SMS-API für das Senden und Überwachen des geschäftlichen Nachrichtenverkehrs konzipiert ist.

Dadurch entsteht ein wichtiger Kreislauf zur Listenpflege:

Senden → Fehler identifizieren → Grund verstehen → Datenbank bereinigen → Wiederholung desselben fehlerhaften Datenverkehrs vermeiden.

Für viele Unternehmen ist dies möglicherweise wirtschaftlicher, als vor jedem Versand eine kostenpflichtige Abfrage für jede einzelne Nummer durchzuführen.

Die finanzielle Argumentation für eine erweiterte Validierung basiert auf einem einfachen Vergleich.

Ein Unternehmen sollte Folgendes berücksichtigen:

• Wie viele Nummern in der Datenbank wahrscheinlich ungültig oder nicht erreichbar sind;
• wie viel eine SMS auf der Zielroute kostet;
• wie viel die Vorab-Abfrage kostet;
• wie häufig dieselben Kontakte kontaktiert werden;
• und wie teuer eine fehlgeschlagene Kundeninteraktion über die SMS-Gebühr hinaus ist.

Eine einfache Möglichkeit, über die Entscheidung nachzudenken, ist folgende:

Erwartete Kosten für fehlerhaften SMS-Verkehr = Anzahl der fehlerhaften Empfänger × SMS-Kosten

gegen:

Kosten der Vorvalidierung = Gesamtzahl der geprüften Personen × Validierungskosten

Wenn nur ein sehr geringer Prozentsatz der Datenbank fehlerhafte Zahlen enthält, ist es unter Umständen finanziell nicht sinnvoll, für die Validierung der gesamten Datenbank zu bezahlen.

Am Ende müssten Sie Tausende von Prüfungen bezahlen, um nur eine Handvoll fehlgeschlagener Nachrichten zu vermeiden.

Andererseits wird die Validierung vor dem Absenden attraktiver, wenn:

• Kontaktdaten stammen aus weniger kontrollierten Quellen;
• Die Liste wurde seit langer Zeit nicht mehr bereinigt;
• Der Versand von SMS ist relativ teuer;
• Gefälschte oder minderwertige Anmeldungen sind häufig;
• Eine einzige fehlgeschlagene Nachricht verursacht erhebliche Folgekosten;
• Andernfalls würden dieselben fragwürdigen Datensätze wiederholt gemeldet werden.

Deshalb gibt es keinen allgemeingültigen Prozentsatz, der angibt, wie viel durch die Überprüfung von Telefonnummern eingespart werden kann.

Eine Angabe wie „bis zu 10 %“ mag verlockend klingen, doch die tatsächlichen Einsparungen hängen stark von der Qualität des Datenverkehrs und den Preisen ab. Ohne konkrete Daten, die diese Zahl untermauern, ist es sinnvoller, die Wirtschaftlichkeit des jeweiligen SMS-Workflows zu analysieren.

Die Validierung von Telefonnummern wird auch häufig im Zusammenhang mit der Zustellbarkeit von SMS diskutiert.

Das erfordert eine weitere Unterscheidung.

Durch das Entfernen offensichtlich fehlerhafter Zieladressen kann die für eine Kampagne gemeldete Zustellungsrate verbessert werden, da weniger vorhersehbare Fehler im übermittelten Datenverkehr enthalten sind.

Das bedeutet nicht zwangsläufig, dass das Telekommunikationsnetz besser darin geworden ist, Nachrichten an die übrigen Empfänger zuzustellen.

Stattdessen hat sich die Qualität der Eingaben verbessert.

Stellen Sie sich eine Kampagne mit inaktiven Nummern vor. Wenn diese Nachrichten übermittelt werden, können sie im Kampagnenbericht als Fehlschläge gewertet werden.

Werden dieselben inaktiven Nummern vorher identifiziert und entfernt – oder werden sie aus früheren Fehlerberichten gelernt und bei zukünftigen Kampagnen unterdrückt –, enthält die nächste Sendung eine sauberere Auswahl an Empfängern.

Das führt zu aussagekräftigeren Analysen, da Marketingfachleute die Leistung ihrer Botschaften besser beurteilen können, ohne von Kontakten gestört zu werden, die ohnehin nie realistisch erreichbar waren.

TopMessage bietet bereits Messaging-Berichte und -Analysen, die Unternehmen nutzen können, um die Zustellung zu überwachen und Fehler zu beheben.

Mit der Zeit können diese Ergebnisse Teil eines kontinuierlichen Prozesses zur Sicherstellung der Nummernqualität werden, anstatt jede fehlgeschlagene SMS als isoliertes Ereignis zu betrachten.

Nicht jedes fehlerhafte Ziel wird auf die gleiche Weise in eine Datenbank eingetragen.

Manche Nummern sind einfach veraltet. Ein Kunde hat möglicherweise seine Nummer gewechselt, oder eine zuvor aktive Nummer ist nicht mehr in Betrieb.

Andere sind Tippfehler, die einfache Prüfungen auf Anwendungsseite überstehen.

Manche stammen aus minderwertigen Leadquellen oder automatisierten Anmeldungen mit zufällig generierten Nummern.

Es gibt auch technisch gültige Telefonnummern, die für den vorgesehenen Arbeitsablauf schlichtweg ungeeignet sind. Eine Festnetznummer kann beispielsweise als Telefonnummer gültig sein, ist aber dennoch für eine herkömmliche SMS-Kampagne ungeeignet.

Die fortschrittliche Leitungstyperkennung kann Mobilfunk-, Festnetz-, VoIP-, gebührenfreie und andere Kategorien vor dem Senden identifizieren.

Diese Fälle zeigen, warum die Frage „Ist die Zahl gültig?“ in der Regel zu allgemein ist.

Unternehmen müssen möglicherweise mehrere verschiedene Fragen stellen:

• Ist die Zahl korrekt formatiert?
• Scheint die Nummer zu existieren?
• Ist es derzeit erreichbar?
• Handelt es sich um eine Handynummer?
• Welches Netzwerk oder welcher Anbieter bedient es?
• Haben wir dieses Ziel schon einmal scheitern sehen?
• Ist dieser Empfänger berechtigt, diese Nachricht zu erhalten?

Jede Frage gehört zu einem anderen Teil des Messaging-Workflows.

Anstatt jeder Nachricht jede mögliche Nachschlagefunktion hinzuzufügen, sollte man zunächst untersuchen, wo die Fehler tatsächlich auftreten.

Schritt 1: Offensichtliche Formatprobleme aussortieren

Eine grundlegende Validierung des Zahlenformats sollte verhindern, dass fehlerhafte Zielwerte im Arbeitsablauf weiter verarbeitet werden.

Dies ist das am einfachsten zu lösende Problem, da es keine Intelligenz auf Netzwerkebene erfordert.

Schritt 2: Zustellungs- und Fehlerberichte nutzen

Wenn eine korrekt formatierte Zahl nach der Übermittlung nicht funktioniert, erfassen Sie das Ergebnis.

Das wiederholte Senden an ein Ziel, das bereits als problematisch bekannt ist, ist in der Regel unnötige Verschwendung.

Die Berichtsfunktionen einer Messaging-Plattform sollten daher auch zur Pflege der Kontaktliste beitragen.

Schritt 3: Identifizieren Sie die kostenintensiven Arbeitsabläufe

Schauen Sie sich die Routen, Länder, Kampagnen oder Customer Journeys an, bei denen Fehler die höchsten Kosten verursachen.

Diese eignen sich besser für eine zusätzliche Telefonnummernvalidierung als eine teure Abfrage, die wahllos auf den gesamten Datenverkehr angewendet wird.

Schritt 4: Erweiterte Validierung gezielt in Betracht ziehen

Wenn die Daten genügend fehlerhaften Datenverkehr aufweisen, um dies zu rechtfertigen, sollten Erreichbarkeit, HLR, Carrier oder Leitungstypdienste vor dem Senden überprüft werden.

Das Schlüsselwort ist selektiv.

Eine erweiterte Validierung kann wertvoll sein, ohne jedoch für jede Zahl und jede Kampagne wirtschaftlich sinnvoll zu sein.

Schritt 5: Messen Sie die Veränderungen

Verfolgen Sie das Auftreten von Fehlermeldungen vor und nach der Änderung des Workflows.

Außerdem überwachen:

• SMS-Zustellrate;
• wiederkehrende Ausfälle;
• Anzahl der entfernten oder unter Quarantäne gestellten Kontakte;
• Kosten pro erfolgreicher Zustellung;
• Umfang der manuellen Ermittlungen;
• und Kundenabschlussraten in transaktionalen Arbeitsabläufen.

Ziel ist es nicht, eine Datenbank ohne Fehler zu erreichen. Das ist selten realistisch.

Ziel ist es, festzustellen, ob ein zusätzlicher Validierungsschritt genügend Abfall oder operative Reibungsverluste reduziert, um seine eigenen Kosten zu rechtfertigen.

Eine technisch gültige und erreichbare Telefonnummer bedeutet nicht automatisch, dass das Unternehmen eine Nachricht an diese Nummer senden sollte.

Die Validierung von Zahlen und die Einhaltung von Vorschriften beantworten unterschiedliche Fragen.

Die Validierung kann dabei helfen festzustellen, ob eine Zahl brauchbar erscheint.

Es ersetzt nicht:

• Einwilligungsmanagement;
• Opt-out-Verarbeitung;
• Regeln für die Berechtigung zum Versenden von Nachrichten;
• länderspezifische Anforderungen;
• oder andere Konformitätsprüfungen, die für einen bestimmten Anwendungsfall erforderlich sind.

Unternehmen sollten daher die Nummernqualität als eine Ebene des SMS-Workflows betrachten und nicht als Erlaubnis, den Empfänger zu kontaktieren.

Die leistungsstärksten SMS-Workflows validieren nicht unbedingt die meisten Nummern.

Sie treffen bessere Entscheidungen darüber, welche Zahlen es wert sind, überprüft zu werden, und wann.

Für manche Unternehmen mag eine automatische Formatprüfung in Kombination mit einer guten Zustellungsberichterstattung und regelmäßiger Listenbereinigung ausreichend sein.

Für andere – insbesondere solche, die mit teuren Routen, Daten minderer Qualität, risikoreichen Anmeldungen oder kostspieligen, fehlgeschlagenen Kundenprozessen zu tun haben – kann es sinnvoll sein, vor der Einreichung eine zusätzliche Erreichbarkeitsprüfung der Telefonnummer oder eine HLR-Abfrage durchzuführen.

Wichtig ist, den Zielkonflikt zu verstehen.

Die Validierung vor dem Versand kann unnötigen SMS-Verkehr reduzieren, die Qualität der Zustellberichte verbessern und Unternehmen dabei helfen, ihre Kontaktdatenbanken sauber zu halten. Allerdings ist die Validierung nicht kostenlos, und die Überprüfung jeder einzelnen Nummer kann selbst zu unnötigen Kosten führen.

Die richtige Strategie ist daher nicht „alles zu validieren“.

Es geht darum zu verstehen, wo fehlerhafte Zahlen in den Arbeitsablauf gelangen, Fehlerdaten zu nutzen, um bekannte Fehler nicht zu wiederholen, und eine tiefergehende Validierung nur dann hinzuzufügen, wenn der erwartete Nutzen größer ist als der Preis der Überprüfung.

Für Teams, die diesen Prozess entwickeln oder verfeinern, TopMessage SMS-API bietet die Messaging-Schicht zum Versenden von SMS und zur Überwachung der Nachrichtenaktivität als Teil eines umfassenderen Anwendungsworkflows.