So erstellen Sie einen SMS-Workflow

Ein SMS-Workflow ist eine strukturierte Abfolge automatisierter Textnachrichten, die den Empfänger durch bestimmte Phasen der Kundeninteraktion führen. Genau wie E-Mail-Workflows nutzen diese Sequenzen Auslöser (z. B. die Anmeldung für einen Newsletter, einen Kauf oder das Verlassen eines Einkaufswagens), um personalisierte, relevante Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt zu versenden.

Stellen Sie sich SMS wie eine Karte vor, auf der jede Nachricht einen Meilenstein darstellt, der den Kunden einer gewünschten Aktion näherbringt – sei es der Abschluss eines Kaufs, die Teilnahme an einer Veranstaltung oder die Interaktion mit einer Marke. Durch die Entwicklung des richtigen SMS-Workflows können Unternehmen manuelle Arbeit reduzieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und die Konversionsraten steigern.
Warum ein SMS-Workflow wichtig ist

1. Effizienz – Automatisiert sich wiederholende Aufgaben wie das Senden von Erinnerungen oder Bestätigungen.
2. Konsistenz – Stellt sicher, dass jeder Kunde zeitnahe, markenbezogene Kommunikation erhält.
3. Skalierbarkeit – Wenn Ihr Publikum wächst, bewältigen Workflows nahtlos ein höheres Volumen.
4. Personalisierung – Passt Inhalte an das Verhalten und die Vorlieben der Kunden an.
5. Konvertierung – Bewegt Kunden strategisch dazu, Aktionen durchzuführen, die sowohl ihnen als auch Ihrem Unternehmen nützen.

Wenn Unternehmen Strategien für den SMS-Workflow entwickeln, erschließen sie das volle Potenzial von Textnachrichten und machen daraus mehr als nur einmalige Massensendungen, sondern einen langfristigen Kommunikationskanal.

1. Ziele definieren

Jeder Workflow muss mit einem klaren Ziel beginnen. Möchten Sie den Umsatz steigern, Leads pflegen, Kaufabbrüche reduzieren oder einfach die Kundenbindung stärken? Das Ziel bestimmt die Struktur Ihrer Nachrichten.

2. Auslöser identifizieren

Auslöser sind die Ereignisse, die Ihre Workflow-SMS starten. Zum Beispiel:

• Ein neuer Kunde trägt sich in Ihre Liste ein.
• Ein Käufer lässt seinen Einkaufswagen stehen.
• Eine Mitgliedschaftserneuerung steht bevor.
• Ein Dankeschön-Flow nach dem Kauf.

3. Segmentieren Sie Ihr Publikum

Durch die Segmentierung bleibt Ihre Nachricht relevant . Neue Abonnenten erhalten beispielsweise Willkommensnachrichten, während Stammkunden VIP-Rabatte erhalten.

4. Gestalten Sie den Nachrichteninhalt

Hier müssen Sie Schreiben Sie Textnachrichten, die konvertieren. Halten Sie sie kurz, persönlich und handlungsorientiert. Fügen Sie klare Handlungsaufforderungen wie „Jetzt einkaufen“, „Termin bestätigen“ oder „Mit „JA“ antworten, um sich anzumelden“ hinzu.

5. Bestimmen Sie Zeitpunkt und Häufigkeit

Der Erfolg eines SMS-Workflows hängt oft vom Timing ab. Zu frühes oder zu spätes Senden einer Erinnerung kann die Interaktion verringern. Ebenso verhindert das Verteilen von Nachrichten, dass sich die Empfänger überfordert fühlen.

6. Testen und optimieren

Führen Sie A/B-Tests durch, um Nachrichtenvarianten zu vergleichen. Überwachen Sie Öffnungsraten, Klickraten und Conversions, um Ihre Strategie zu verfeinern.

• Willkommen, Neuankömmlinge – Eine Willkommensnachricht zur Einführung für neue Abonnenten ist angebracht.
• Wiederherstellung verlassener Einkaufswagen – Ermutigen Sie Käufer, ihre Einkäufe abzuschließen.
• Werbekampagnen – Heben Sie Rabatte und zeitlich begrenzte Angebote hervor.
• Ereigniserinnerungen – Stellen Sie sicher, dass Kunden keine wichtigen Termine verpassen.
• Treueprogramme – Binden Sie langjährige Kunden mit exklusiven Vorteilen.

Ein durchdachter SMS-Workflow stellt sicher, dass jeder Schritt den Kundenerwartungen und der Markenstimme entspricht.

Gebäudeautomatisierung muss nicht kompliziert sein. Moderne SMS-Plattformen ermöglichen es Vermarktern, Workflows per Drag & Drop visuell zu gestalten. Die Integration mit CRM- und E-Commerce-Plattformen gewährleistet einen reibungslosen Kundendatenfluss. Hier setzt auch unser Unternehmen an. TopMessage spielt eine entscheidende Rolle. Mit unserer Expertise können Unternehmen SMS-Workflow-Strategien entwickeln, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Wir unterstützen Unternehmen nicht nur beim Aufbau robuster SMS-Marketingkampagnen, sondern bieten auch Technologie für WhatsApp-Marketingkampagnen. Neben fortschrittlichen Unified Messaging-Posteingangslösungen und sogar Messaging-API -Integrationen, die Unternehmen Skalierungsmöglichkeiten bieten. Unsere Plattform ermöglicht Ihnen die Erstellung einer erfolgreichen SMS-Marketingkampagne und vereinfacht gleichzeitig die Verwendung von Textnachrichten zur effektiven Kommunikation mit Mitarbeitern oder Kunden.

Best Practices für einen erfolgreichen SMS-Workflow

1. Halten Sie es kurz und relevant – SMS sind auf 160 Zeichen begrenzt, kommen Sie also schnell zum Punkt.
2. Zustimmung respektieren – Senden Sie nur Nachrichten an Abonnenten, die sich dafür entschieden haben.
3. Wert bieten – Jede Nachricht sollte dem Empfänger etwas Nützliches bieten, beispielsweise Rabatte, Updates oder Erinnerungen.
4. Optimieren Sie das Timing – Senden Sie Nachrichten nicht zu früh oder zu spät am Tag.
5. Vermeiden Sie zu viele Nachrichten – gleichen Sie die Häufigkeit aus, um Abmeldungen zu verhindern.
6. Bieten Sie immer Opt-Out-Optionen an – Transparenz schafft Vertrauen.

Workflow-SMS vs. E-Mail-Workflows

Während sich E-Mail-Workflows hervorragend für längere Inhalte eignen, bieten Workflow-SMS Unmittelbarkeit. SMS haben höhere Öffnungsraten und sind daher ideal für dringende Mitteilungen wie Terminerinnerungen oder Flash-Sales. Die besten Strategien kombinieren oft beides, sodass Unternehmen flexibel bleiben und ihre Kunden über ihre bevorzugten Kanäle erreichen können.

Ein SMS-Workflow ist nicht nur ein nettes Extra. Er ist unerlässlich für Unternehmen, die in schnelllebigen digitalen Märkten wettbewerbsfähig bleiben wollen. Durch die Automatisierung der Kommunikation, die Segmentierung von Zielgruppen und die Bereitstellung zeitnaher, personalisierter Inhalte können Unternehmen stärkere Beziehungen aufbauen und höhere ROI.

Durch die Erstellung von SMS-Workflow-Systemen sparen Unternehmen Zeit, reduzieren den manuellen Aufwand und binden ihre Kunden. Ob Sie eine einfache Erinnerung an einen abgebrochenen Warenkorb oder ein mehrstufiges Treueprogramm entwickeln – die richtige Workflow-SMS-Struktur kann die Ergebnisse deutlich steigern.