So führen Sie WhatsApp-Kampagnen durch, die tatsächlich konvertieren

Eine WhatsApp-Marketingkampagne ist eine genehmigungsbasierte Kommunikationsstrategie, bei der Unternehmen WhatsApp verwenden, um gezielte, personalisierte Nachrichten an ihre Zielgruppe zu senden, häufig für Werbeaktionen, Updates, Kundenservice oder zur erneuten Einbindung.

Doch wie funktionieren WhatsApp-Marketingkampagnen? Diese Kampagnen basieren auf der Zustimmung der Nutzer und gewährleisten so eine vertrauensvolle, wechselseitige Kommunikation.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Kanälen agiert WhatsApp in einem Bereich, der normalerweise für persönliche Interaktionen reserviert ist. Nachrichten landen direkt neben Chats von Freunden und Familie. Das bedeutet, dass Ihre Marke ihre Präsenz durch Relevanz, Respekt und Klarheit verdienen muss.

Eine erfolgreiche WhatsApp-Kampagne beginnt mit einer klaren Strategie und einer durchdachten Umsetzung. Bei jedem Schritt stehen die Zustimmung des Nutzers, Relevanz und zeitnahe Interaktion im Vordergrund.

Schritt 1: Wählen Sie Ihre WhatsApp Business-Lösung

Für Unternehmen, die ernsthaft Kampagnen durchführen möchten, weist die WhatsApp Business-App Einschränkungen auf, die eine Skalierung erschweren. Sie benötigen Zugriff auf die WhatsApp Business-Plattform (ehemals WhatsApp Business API), die die erforderliche Infrastruktur für größere Operationen bereitstellt.

Ihre Optionen:

WhatsApp Business App: Kostenlos, aber auf 256 Kontakte und grundlegende Funktionen beschränkt

WhatsApp Business Platform: Erweiterte Funktionen durch Business Solution Provider (BSPs)

Plattformen von Drittanbietern: Benutzerfreundliche Schnittstellen mit zusätzlichen Tools zur Kampagnenverwaltung

Die Business-Plattform bietet wichtige Funktionen für Kampagnen, darunter Massennachrichten, automatisierte Antworten, Rich-Media-Unterstützung und detaillierte Analysen. Die meisten Unternehmen greifen über BSPs auf diese Funktionen zu, die benutzerfreundliche Oberflächen bieten.

Schritt 2: Bauen Sie Ihre Kontaktdatenbank strategisch auf

Ihre WhatsApp-Kontaktliste ist Ihr wertvollstes Gut, aber Qualität ist immer wichtiger als Quantität. Konzentrieren Sie sich darauf, Kontakte von Personen zu sammeln, die echtes Interesse an Ihrem Unternehmen gezeigt haben.

Sobald Sie Kontakte haben, segmentieren Sie diese nach Interessen, Kaufhistorie, demografischen Merkmalen oder Position in Ihrem Sales-Funnel. Diese Segmentierung bildet die Grundlage für personalisierte Kampagnenbotschaften, die bei verschiedenen Zielgruppen Anklang finden.

Schritt 3: Planen Sie Ihre Nachrichtenstrategie

Erfolgreiche WhatsApp-Nachrichten lösen Probleme oder bieten einen unmittelbaren Mehrwert. Jede Nachricht sollte die Frage beantworten: „Was hat der Empfänger davon?“ Dieser wertorientierte Ansatz schafft Vertrauen und bindet die Menschen an Ihre Marke.

Planen Sie Ihren Content-Kalender nach Kundenbedürfnissen und Geschäftszielen. Dies erreichen Sie beispielsweise durch die Kombination von Werbeinhalten mit wertvollen Informationen, um das Engagement aufrechtzuerhalten, ohne aufdringlich zu wirken.

Schritt 4: Erstellen Sie überzeugende Nachrichteninhalte

Beim Schreiben für WhatsApp ist ein natürlicher und persönlicher Gesprächston erforderlich. Nachrichten sollten prägnant, klar und handlungsorientiert sein.

Setzen Sie Rich Media gezielt ein: Bilder erregen Aufmerksamkeit und vermitteln schnell Informationen, Videos können Produkte demonstrieren und Dokumente eignen sich gut für detaillierte Informationen wie Kataloge oder Anleitungen.

Schritt 5: Automatisierung und Vorlagen einrichten

Intelligente Automatisierung verbessert die Kampagneneffizienz, ohne die persönliche Note zu verlieren, die WhatsApp so effektiv macht. Sie fragen sich, wie WhatsApp-Marketingkampagnen im großen Maßstab funktionieren? Nun, es ist ganz einfach: durch strategische Automatisierung in Kombination mit menschlicher Kontrolle.

Erstellen Sie WhatsApp-Nachrichtenvorlagen im Voraus und lassen Sie diese über das WhatsApp-Vorlagensystem genehmigen. So vermeiden Sie Verzögerungen, wenn Sie zeitkritische Kampagnen starten.

Schritt 6: Starten und überwachen Sie Ihre Kampagne

Beginnen Sie mit einem kleinen Segment, um Ihre Nachrichten zu testen, bevor Sie sie an Ihre gesamte Liste weitergeben. Auf diese Weise können Sie Probleme erkennen und die Leistung vor der vollständigen Bereitstellung optimieren.

Hier ist Ihre einzige Checkliste für den Start:
Und noch ein zusätzlicher Ratschlag: Überwachen Sie Ihre Kampagne in den ersten Stunden nach dem Start in Echtzeit, um unmittelbare Probleme oder Möglichkeiten zur schnellen Optimierung zu erkennen.

Schritt 7: Leistung messen und optimieren

Werfen wir nun einen Blick auf die KPIs, die Sie verfolgen sollten:

Zustellrate: Prozentsatz der erfolgreich zugestellten Nachrichten

Leserate: Prozentsatz der zugestellten und geöffneten Nachrichten

Antwortrate: Prozentsatz der Empfänger, die antworten

Conversion-Rate: Prozentsatz derjenigen, die die gewünschte Aktion ausführen

Abmelderate: Sollte bei gesunden Kampagnen unter 2 % bleiben

Lassen Sie sich nicht von Eitelkeitsmetriken blenden. Eine Kampagne mit einer niedrigeren Öffnungsrate, aber einer höheren Konvertierungsrate ist wertvoller als eine mit perfekter Umsetzung, aber ohne Geschäftsergebnisse.

Nachdem wir nun die Grundlagen behandelt haben, möchten wir Ihnen auch einige zusätzliche Tipps geben, die Ihnen helfen, das volle Potenzial des WhatsApp-Marketings auszuschöpfen.

Schließlich müssen Sie manchmal über einfache Sendungen hinausgehen und Strategien nutzen, die das Engagement fördern, Vertrauen aufbauen und noch schneller konvertieren.

Erweiterte Strategien für bessere Ergebnisse

Wenn ein Kunde Kontakt aufnimmt oder auf Ihre Nachricht antwortet, haben Sie 24 Stunden Zeit, Folgenachrichten zu senden, ohne dass eine neue Vorlagengenehmigung erforderlich ist.

Unser Rat ist, das 24-Stunden-Nachrichtenfenster von WhatsApp strategisch und anders als andere zu nutzen. Und so geht's.

Nutzen Sie dieses Fenster, um Mikrokonversationssequenzen zu erstellen, die Kunden durch Ihren Verkaufsprozess führen. Beginnen Sie mit einer hilfreichen Antwort auf die erste Anfrage und liefern Sie innerhalb von 24 Stunden relevante Informationen, Social Proof oder sanfte Handlungsaufforderungen.

Integration in Ihr Marketing-Ökosystem

WhatsApp-Kampagnen funktionieren am besten, wenn sie in Ihre umfassende Marketingstrategie integriert sind. Verbinden Sie WhatsApp mit Ihrem CRM, um Kundeninteraktionen über alle Kontaktpunkte hinweg zu verfolgen. Dieser integrierte Ansatz ermöglicht Ihnen, stimmige Kundenerlebnisse zu schaffen, bei denen WhatsApp Ihre anderen Marketingkampagnen unterstützt und verstärkt.

Sie können beispielsweise per E-Mail ein neues Produkt ankündigen und anschließend über WhatsApp personalisierte Empfehlungen oder exklusive Angebote basierend auf dem Surfverhalten oder der Kaufhistorie des Kunden senden.

WhatsApp hat strenge Richtlinien für geschäftliche Nachrichten. Verstöße können zu Kontobeschränkungen oder -sperrungen führen. Wenn Sie diesen Leitfaden für WhatsApp-Kampagnen befolgen, hat die Einhaltung dieser Richtlinien vom ersten Tag an Priorität.

Holen Sie vor dem Senden von Nachrichten die ausdrückliche Zustimmung aller Kontakte ein

Stellen Sie in jeder Werbenachricht klare Optionen zum Abbestellen bereit

Respektieren Sie die Häufigkeitsbeschränkungen für Nachrichten und die Präferenzen der Kunden

Halten Sie sich an Inhaltsrichtlinien und vermeiden Sie eingeschränkte Kategorien

Führen Sie genaue Aufzeichnungen über Einwilligungs- und Opt-out-Anfragen

Respektieren Sie Abmeldeanfragen immer umgehend und achten Sie auf eine angemessene Nachrichtenfrequenz. Selbst wenn sich Kunden nicht abgemeldet haben, kann eine Überflutung mit Nachrichten Ihre Beziehung schädigen und möglicherweise zu Berichten führen, die sich auf Ihren Kontostatus auswirken können.

Um eine erfolgreiche WhatsApp-Kampagne zu erstellen, müssen Sie strategische Planung mit authentischem Beziehungsaufbau kombinieren. Der Schritt-für-Schritt-Ansatz in diesem WhatsApp-Kampagnenleitfaden bildet die Grundlage für den Aufbau sinnvoller Verbindungen, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch das Geschäftswachstum fördern.

Die Unternehmen mit den größten Erträgen wissen, dass WhatsApp-Marketingkampagnen am besten funktionieren, wenn sie sich wie hilfreiche Gespräche anfühlen und nicht wie traditionelle Werbung. Sie priorisieren Wert vor Quantität, Personalisierung vor Automatisierung und Beziehungen vor Transaktionen.

Egal, ob Sie gerade erst anfangen oder skalieren möchten, TopMessage unterstützt Sie bei der präzisen und einfachen Durchführung von WhatsApp-Marketingkampagnen. Wenn Sie also Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!